1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
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Être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
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Être accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires.
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Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
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Produits de soins intimes.
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Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils présentent un défaut).
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client par e-mail à support@elitskin.ma en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Attendez la confirmation et les instructions de retour.
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Retournez le produit à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part).
4. Remboursements
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Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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En cas d’échange, l’envoi du nouvel article sera effectué après validation du retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Elitskin.
📩 Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, contactez notre service client à support@elitskin.ma.
